Acordo de Serviço Integrado: a garantia da confiabilidade e continuidade das operações

Falhas técnicas causam dores de cabeça e podem inibir o desempenho da produção. Mas existe uma solução. Com o Acordo de Serviço Integrado da Rockwell Automation você resolve rapidamente problemas de produção, otimiza as atualizações de software e promove treinamentos, com a expertise e o suporte necessários para enfrentar os principais desafios.

Este conjunto flexível de serviços de suporte permite que você maximize o valor dos seus investimentos nas aplicações e produtos da nossa parceira Rockwell Automation em suas instalações, com um contrato único. Com uma ligação para o número exclusivo do serviço, você tem acesso rápido aos especialistas e garante o serviço prioritário.

O modelo de Acordo de Serviço Integrado permite selecionar um pacote de ofertas para simplificar suas necessidades de suporte. São três níveis para atender às suas necessidades, incluindo serviços básicos no nível Essential, um conjunto completo de serviços de suporte no nível Enhanced ou, indo além, insights de dados e gerenciamento proativo com o nível Premier.

O acordo de suporte ajuda a melhorar a eficiência operacional ao fornecer visibilidade do uso do contrato e dos dados para tomada de decisões, além de aproveitar ferramentas de suporte e treinamento virtual, serviços de campo com acesso a engenheiros altamente qualificados que podem complementar sua força de trabalho no local (nível Premier), sempre que você precisar, para necessidades de emergência e não emergência, e insights sobre os produtos na sua planta com dashboards interativos que vão impulsionar o desenvolvimento e implementação do seu plano de manutenção estratégica, dependendo o nível de serviço contratado.

Quais os benefícios de contar com o Acordo de Serviço Integrado?

Você está procurando maximizar seu investimento e atingir suas metas operacionais? Então confira como o Acordo de Serviço Integrado vai ajudar a atingir esses objetivos:

Contar com uma ampla rede de profissionais especializados

Tenha acesso a engenheiros altamente qualificados e especialistas de produtos, com a expertise adequada, no nível certo e no momento correto, em escala global

Tenha acesso a ferramentas de suporte virtuais, recursos de aprendizagem e modernas ferramentas de treinamento

Otimizar o investimento de sua instalada e aproveitar ao máximo seus ativos

Conte com profissionais altamente capacitados e especializados nos produtos para aplicar a tecnologia corretamente e aproveite ao máximo os seus investimentos

Utilize dados do ciclo de vida da base instalada e insights para desenvolver suas estratégias para melhorar a produtividade

Identifique equipamentos desatualizados e implemente estratégias para ampliar a vida útil dos ativos

Modernize sua base instalada e mantenha essas informações atualizadas e visíveis para as principais partes interessadas (stakeholders)

Reduzir o Custo Total de Propriedade (TCO)

Tenha acesso a insights para tomar melhores decisões sobre áreas com problemas, necessidades de treinamento e riscos de migração

Conte com uma ampla rede de suporte disponível 24 horas todos os dias para ajudar você a resolver problemas com rapidez e minimizar o tempo de parada não programada

Reduza seu custo com o tempo de parada não programada ao eliminar 76% do tempo consumido para começar a corrigir um problema

Obtenha suporte expansível e global sem precisar se preocupar com os custos

Gerenciamento simplificado de orçamento com custos anuais regulares

Maximizar a confiabilidade e disponibilidade de ativos

Mantenha a planta em plena operação para não afetar a segurança, a confiabilidade ou o desempenho

Validação para que você tenha os produtos mais atualizados

Garantia para que você tenha um plano para peças sobressalentes essenciais

Identificação de estratégias para expandir a vida útil dos ativos

Para reforçar os benefícios de contar com o Acordo de Serviço Integrado da Rockwell Automation, confira um estudo realizado sobre o ROI do serviço:

Entre os nossos clientes, comprovamos uma economia de 20% a 30% com a adoção de um contrato único de suporte, se comparado à compra de vários serviços independentes.

Quais são os níveis de Acordo de Serviço Integrado?

Com o Acordo de Serviço Integrado as empresas contam com suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviços de reparo, relatórios e análises, serviços de campo, e-learning e muito mais, tudo em um contrato integrado.

Confira o que está incluso em cada um dos três níveis de serviço e avalie o que é mais importante para as suas necessidades e continuidade das operações:

Essential

Uma oferta flexível de nível de entrada focada em suporte e reparo com a opção de mão de obra

Suporte técnico remoto

Serviços de reparo

Relatórios e análises

Opção para serviços de campo

Opção para Learning+

Opção para gerenciamento de peças

Enhanced

Cobertura de todos os seus serviços de suporte para melhor proteção

Suporte Técnico Remoto

Serviços de Reparo

Serviços de Campo

Avaliação de Base Instalada

Relatórios e Análises

Opção para Learning+

Opção para Gerenciamento de Peças

Premier

Cobertura completa e proteção que ajuda a otimizar seu investimento com serviços prioritários e intervenções proativas

Suporte Técnico Remoto

Serviços de Reparo

Serviços de Campo

Avaliação da Base Instalada

Gestão de Contratos

Manutenção Programada

Relatórios e Análises

Opção para Learning+

Opção para Gerenciamento de Peças

Quer saber mais sobre a proposta do Acordo de Serviço Integrado e aproveitar ao máximo o seu acordo com uma experiência personalizada? Entre em contato com os consultores de tecnologia da EDGE Brasil e vamos juntos avaliar qual a melhor opção para as suas necessidades.